丫丫爸爸的博客

智商情商财商的學習

从用户角度考虑


“客户就是上帝”


“从客户角度考虑,客户觉得方便了,省心了,节省时间了,自然而然就会买你的产品。”


从小到大,在市场营销的课程中,在销售的过程中,甚至在我以前那的银行工作中,经常听到这样的话。


有时候在报纸上,甚至刊登了一些非常夸张的服务:


有个茶餐厅,要求所有的服务员是跪着服务的,以为这样,就真的就是把客户当成上帝了。


有些单位,行政明文规定要求有多大的微笑,距离客户的间距是多少,柜台的高度是多少等等。可是大多数员工都体会不到为什么这么规定,往往形式流于表象。


总之,在我成长的过程中。“一切以客户角度考虑” 的这句话听得滚瓜烂熟,另一方面在心里反正淡得没有留下多少痕迹。


直到有一天,在我帮客户在销售房子的过程中,遇到一正一反的两个鲜明的例子,留下了鲜明的印象


大概在前年的时候,有个中国客人想买多伦多的公寓楼。叫我发些房源给他。我说好的。问他要了他的电子邮件,在售房系统里根据他的需求每天自动发了系统生成的符合需求的房源过去。


大半年过去了。客人还是没有买。后来限制外国人政策一出,客人更是浇灭了购买的心情。这件事情就不了了之了。


在今年的时候,有另一个中国客人想在多伦多给小孩买个房子。这回学乖了。当有房源出来的时候,马上用微信给对方发过去。当对方要具体了解细节的时候,再把具体的信息用电子邮件发过去。一来二往的进展得非常的顺利。


这次我后知后觉的知道我为什么丟掉了第一个客户。


因为国内的客户用电子邮件用得比较少,而用微信用的非常的多。我只是从方便自己的角度考虑,而没有从用户的角度考虑,电子邮件发了一大堆,可是对方打开细查的时间比较少,目前电子邮件里面都是英文,对方看得也不是特别的懂。最后自然而然就黄了。


而这一次是用微信给对方发过去。从用户角��考虑,他会每天都会看微信内容,而且发的内容是非常有针对性,刚好有符合客户需求的房子。所以后来就成了。


从用户角度考虑,满足了用户买房子的需求,这样进展顺利也是水到渠成的事情。


其实我们每一个人都在做销售型的服务。


如果在公司上班打工,我们销售的是我们的技能。我们要想办法怎么把我的技能销售出去,怎么样让老板觉得我们的技能是最好的,是物有所值的。所以多和老板谈谈,有空没空的给老板汇报汇报工作,让老板给意见反馈等等会让自己的职场增添不少色彩。


如果我们销售的是服务,如果我们从用户角度考虑,让客户减少了烦恼,减少了后顾之忧,提供了方便。生意自然而然的会兴旺起来。就像我上面讲的第二个例子,从用户角度用微信,只是一个很小很小的改变,却起了一个完全不一样的效果。再从其他细节多帮用户考虑,自然而然就会成交了。




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作者: 丫丫爸爸,金融危机后最早去美国投资房地产的多伦多华人之一,从中获得成功投资经验, 善于发现地产洼地进行房产投资,在多伦多也有不少成功投资案例,现为安省持牌地产经纪。 电话: 647 716 5110 电子邮件: yayababa.home@gmail.com 个人网站: www.yayababa.com . 微信号:
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